أمانديس إنجازات 2020 : تحسین وتجويد الخدمات لزبنائها



إنجازات 2020 : تحسین جودة الخدمات :

تطویر وإعادة تأهیل الوكالات التجاریة تماشیاً مع میثاق أماندیس الجدید :

خلال سنة 2020 ،عملت أماندیس على إعادة تأهیل وكالتین تجاریتین من أجل الاستجابة لمعاییر الاستقبال وشروط الصحة والسلامة في العمل. وتتوفر أماندیس حالیاً على 16 وكالة تجاریة بولایة طنجة.

: جوار » تطویر خدمة القرب«

تطویر خدمة القرب “جوار”: توسیع الشبكة من خلال توقیع اتفاقیات جدیدة لإضافة “وكالات برید كاش، التوفیق للتمویلات..””Labelvie كاش (البنك المغربي للتجارة الخارجیة)، و شبكة “إبریز” من خلال شبكة BMCE الصغرى،وتطویر الخدمات الرقمیة :

إطلاق قنوات رقمیة جدیدة:

وكالة أماندیس على الانترنیت ·

تطبیق أماندیس موبیل ·

الخدمات البنكیة عبر الهاتف المحمول: تطبیقات الهاتف المحمول للأبناك

الخدمات البنكیة الإلكترونیة: المواقع الالكترونیة للأبناك ·

التطبیقات الإلكترونیة للأداء: المحافظ إلكترونیة ·

إطلاق مكتب ضبط رقمي :

في إطار عملیة رقمنة الخدمات المقدمة للزبناء، أطلقت أماندیس، خلال شهر نونبر 2020 ، مكتب ضبط رقمي خاص بها،من أجل تمكین زبنائها من إرسال بریدهم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التنقل. وبالتالي یمكن للزبون إرسال بریده عبر.www.amendis.ma مكتب الضبط الافتراضي لأماندیس المتوفر على موقع الالكتروني للمؤسسة.

إطلاق مشروع نهج سیاسة تدبیریة تهدف إلى الارتقاء بالعلاقة مع الزبون :

في إطار تطویر و تحسین الخدمات المقدمة للزبناء، قامت أماندیس بإطلاق مشروع

والذي یسعى إلى دعم ومواكبة فرقنا المتواجدة في « الارتقاء بالعلاقة مع الزبون »

الصفوف الأمامیة، من أجل تلبیة طلبات زبنائنا وخدمتهم بشكل أفضل وأجود.

وضع مخطط عمل لدعم ومواكبة الزبناء خلال فترة الأزمة الصحیة :

في مواجهة جائحة كورونا، تعبأت أماندیس من أجل حمایة مستخدمیها وزبنائها والحفاظ على سیر عمل الشركة.

تطبیقاً للقرارات التي اتخذتها السلطات العمومیة، تم تعلیق قراءة العدادات وتوزیع الفواتیر لمدة 3 أشهر.

وأطلقت أماندیس عدة رسائل للتواصل من أجل:

  • تذكیر زبنائها بإعطاء الأولویة لاستعمال الخدمات الرقمیة، عبر أشرطة الفیدیو التي تشرح العملیة بوضوح.
  • إرسال فواتیر الاستهلاك للزبناء عن طریق البرید الإلكتروني.
  • توجیه دعوة للزبناء لإرسال مؤشرات عداداتهم إلینا عبر وكالة أماندیس على الأنترنیت.
  • التواصل المستمر مع الزبناء عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وحملات البرید الإلكتروني والرسائل النصیةالقصیرة بشكل یومي حول:

– نصائح للحمایة من الفیروس

– خدمات أماندیس عبر الإنترنت

– الإجراءات التي وضعتها أماندیس لقراءة العدادات وتوزیع فواتیر الاستهلاك.



التدابیر المتخذة لمواكبة الزبناء خلال فترة الأزمة الصحیة :

.* تعلیق قراءة العدادات والفواتیر لأشهر مارس “نهایة الشهر” و أبریل و ماي 2020

*تقدیر الاستهلاك خلال أشهر التوقف عن القراءة بناءً على معدل الاستهلاك الاعتیادي لسنتي 2019 و 2018 وفقاً لقرار السلطات.

*استئناف إصدار فواتیر الاستهلاك في یونیو 2020 بناءً على قراءة المؤشرات الحقیقیة للعدادات

*تعلیق عملیات توزیع الفواتیر والإشعارات وقطع التزوید، وتقسیط مستحقات الجماعات والإدارات والخواص.

*إرسال رسائل نصیة قصیرة ورسائل عبر البرید الإلكتروني لإنجاز القراءة الذاتیة للعداد خلال شهري أبریل وماي 2020

*إعداد وتعمیم نشر شریط-فیدیو على شبكات التواصل الاجتماعي یشرح طریقة تقدیر الاستهلاك خلال أشهر الحجر الصحي.

*إطلاق حملة تواصلیة تحسیسیة بواسطة البرید الإلكتروني لجمیع الزبناء الذین نتوفر على بریدهم الإلكتروني الخاص ( 120.000 زبون).

*عقد عدة لقاءات مع ممثلي عدد من الجمعیات لشرح طریقة الحساب ومعالجة الشكایات التي یعرضونها باسم الساكنة.

*التغطیة الإعلامیة: مقالات، ربورتاجات هامة من خلال الصحافة الإلكترونیة الشریكة.

*تطویر ترسانة من الأجوبة عن الأسئلة المتكررة وتوجیهها إلى فرق المكاتب الأمامیة وفرق المكلفین بالزبون من أجل التعامل الجید واللائق مع الزبناء ومعالجة شكایاتهم.

*تناوب المستخدمین والعمل عن بعد.

*برمجة منهجیة تسهیلات الأداء على نظام تدبیر الزبون بالنسبة لفواتیر 06 التي تتجاوز فاتورة شهر.03/2020

*منح تسهیلات في الأداء.

*إشعار عبر الهاتف والرسائل النصیة القصیرة بالنسبة للزبناء الذین نتوفر على أرقام هواتفهم في نظامنا المعلوماتي.

*إطلاق حملات تحسیسیة حول الحلول الرقمیة على شبكات التواصل الاجتماعي والصحافة الإلكترونیة.

التدابیر المتخذة لمواكبة الزبناء خلال فترة الأزمة الصحیة :

*برمجة دورات توعویة للتحسیس بضرورة احترام الاجراءات الاحترازیة بحضور ومواكبة من قبل طبیب الشغل ومندوبي الأجراء..,

*نشر كبسولات توعویة حول إجراءات الوقایة من الاصابة بكوفید- مع رسائل التذكیر.

*توفیر الكمامات الوقائیة والمطهرات الكحولیة لجمیع العاملین.

*تجهیز شبابیك الواجهة بحواجز زجاجیة واقیة.

*توفیر dressBook”:”_المطهرات الكحولیة للزبناء في جمیع فضاءات الاستقبال.

*الحرص على فتح الأبواب والنوافذ.

*تجهیز الوكالات التجاریة بأجهزة رقمیة لقیاس درجة الحرارة.

*تعلیق عدة ملصقات تحسیسیة حول الاجراءات الاحترازیة الواجب التقید بها.

طنجةبريسhttps://tangerpress.com/news-23988.html




شاهد أيضا


تعليقات الزوار